Řešení ARBES Technologies je postaveno na moderních portálových technologiích, které ARBES implementuje pro internetové aplikace. Moderní responzivní design, který umožňuje využití na různých mobilních zařízeních, nabízí Pioneeru daleko snazší a efektivnější využití a obsluhu celé zprostředkovatelské sítě Pioneer Investments v České republice, na Slovensku a v Bulharsku. Zásadním přínosem aplikace je pak nepochybně nově implementované řešení pro akvizici nových klientů, tzv. podílníků, stejně jako řešení pro prodej nových produktů a podporu obchodu díky šíři nabízených investičních kalkulaček, přehledů a intuitivních výkonnostních grafů.

Součástí zadání projektu ze strany Pioneer Investments byl také požadavek na podporu bezpapírového byznysu, a to zejména ve fázi podepisování smluvní dokumentace. Nové řešení od ARBES Technologies tak umožňuje elektronické podepisování jednotlivých smluv, pokynů a investičních dotazníků on-line v reálném čase a výrazně usnadňuje následný proces kontroly a zápisu na straně back-office.

Dle vyjádření provozní ředitelky Pioneer Investments pro střední a východní Evropu Vendulky Klučkové dochází díky nově implementovanému řešení ARBES nejen k úspoře významných nákladů, ale také k daleko pružnější komunikaci mezi distribučními sítěmi a Pioneerem.

„Společnost ARBES Technologies je dlouholetým dodavatelem řešení ARBES TOPAS, ARBES TA a ARBES FEIS, které jsou společně páteřním řešením obchodních činností Pioneer Investments. Je tudíž logické, že nová, uživatelský přívětivá aplikace skupině nabízí moderní, vyspělé a bezpapírové řešení, které jde ruku v ruce s trendem aktuálních potřeb tzv. digitálního trhu,“ dodává generální ředitel společnosti Jan Denemark.

O skupině Pioneer Investments

Pioneer Investments je součástí přední bankovní skupiny UniCredit a v oblasti řízení podílových fondů na světovém trhu působí již více než 85 let. Historie Pioneer Investments sahá až do roku 1928, kdy byl založen třetí nejstarší fond v USA s názvem Pioneer Fund. V současné době působí skupina Pioneer Investments ve 28 zemích a pracuje pro ni více než 2 070 zaměstnanců, včetně 360 investičních profesionálů. Závazkem Pioneer Investments je především poskytování excelentních služeb. Investiční filozofie skupiny je založena na hledání a vytváření přidané hodnoty díky nezávislému analytickému výzkumu a disciplinovanému investičnímu přístupu zkušených portfolio manažerů. Díky tomu může Pioneer Investments svým klientům z řad institucí, firem, zprostředkovatelů a soukromých investorů z celého světa nabídnout pestrou škálu produktů napříč tradičními i netradičními třídami aktiv. Konkurenceschopné investiční produkty vysoké kvality, které by měly obstát za všech okolností, které budoucnost přinese. K zajištění inovativní a konzistentní produktové strategie v globálním měřítku skupina využívá tří specializovaných center v Dublinu, Londýně a Bostonu. Pioneer Investments celosvětově spravuje aktiva v hodnotě více než 223,9 miliard EUR (k 31. 3. 2015). V České republice poskytuje služby od roku 1995, a to jak individuálním, tak institucionálním klientům a nadacím.

ARBES Technologies nabízí svá řešení na nejmodernějších technologiích, jež jsou v souladu s mezinárodními standardy a tržními trendy. Nové front-endové řešení bude pokrývat veškeré potřeby front-office aplikací UniCredit Leasingu v České i Slovenské republice. Součástí dodávky bude komplexní řešení pro klienty, dealery, importéry stejně jako řešení pro provozní financování, fleet management. ARBES řešení reflektuje best practices IT, je SOA kompatibilní, horizontálně i vertikálně škálovatelné, což umožní řešení růst s potřebami UniCredit Leasing v čase.

Z technologického hlediska je řešení postaveno na enterprise platformách ARBES Framework, EMC Documentum xCP a Schufa DSS. ARBES Framework v rámci projektu zajistí zejména webový portál pro práci dealerů, importérů a zákazníků UCL, EMC Documentum pak procesní workflow včetně celého schvalování žádostí o finanční služby a DSS Schufa kalkulační a decision engine.

Nové řešení bude pokrývat schvalování úvěrů a leasingu malým a středním podnikům, fyzickým osobám i drobným podnikatelům. Front-endové řešení bude integrováno na back-endové řešení, jehož implementace v rámci UniCredit Leasingu právě probíhá. Technologické spojení těchto řešení je v souladu se strategickým projektem UniCredit Leasing optimalizovat a konsolidovat procesy, zvýšit jejich rychlost a efektivitu přenosu dat pro schvalování financování v uživatelsky přehledném a přívětivém prostředí.

„Nabízíme UniCredit Leasingu moderní, vyspělé a komplexní řešení potřeb leasingové společnosti, které je založeno na robustní architektuře zvolených platforem portálu, uživatelského front-endu, procesního BPM a decision enginu DSS od společnosti Schufa,“ uvedl generální ředitel společnosti ARBES Technologies, Jan Denemark.

O společnosti UniCredit Leasing

UniCredit Leasing CZ, a. s., je univerzální společností nebankovního financování se silným finančním zázemím renomované evropské bankovní skupiny UniCredit. Od svého vzniku v roce 1991 (pod obchodním jménem CAC LEASING) patří UniCredit Leasing CZ, a. s., k lídrům trhu a v posledních letech je největší a nejvýznamnější společností nebankovního financování v České republice. Od roku 2014 je UniCredit Leasing CZ, a.s. součástí UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s. UniCredit Leasing CZ, a. s., je 100% vlastníkem dceřiných společností – UniCredit Fleet Management, s. r. o., a UniCredit pojišťovací makléřská, spol. s r. o. Ve společnosti RCI Financial Services, s. r. o., má UniCredit Leasing CZ, a. s., poloviční podíl, vlastníkem zbývajících 50 % je francouzská RCI Banque S.A. Dalším společným podnikem je UniCredit Leasing Slovakia, a. s., kde má UniCredit Leasing CZ, a. s., podíl ve výši 8,8 %. V České republice do skupiny UniCredit dále patří UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., (vznikla spojením HVB Bank a Živnostenské banky), investiční společnost Pioneer Investments a UniCredit CAIB Czech Republic, a. s.

Společnost ARBES Technologies tak potvrzuje přední místo v silné konkurenci, kdy se jí podařilo udržet vývoj ARBES TOPAS v souladu s moderními technologickými platformami a potřebami zákazníků při udržení tržního podílu vyššího než padesát procent. Informační systém ARBES TOPAS aktuálně spravuje 53% prostředků kumulovaných v českých investičních fondech, poskytuje svým uživatelům kromě funkcí pro správu investic, účetnictví a obchodování také řadu metod pro oceňování portfolií veřejně obchodovatelných cenných papírů a běžných typů OTC derivátů. Systém podporuje také všechny načítané kurzy z renomovaných agenturních zdrojů Reuters nebo Bloomberg.

Velkou výhodou řešení ARBES TOPAS je jeho modulární struktura. Díky ní je možné škálovat řešení podle individuálních potřeb jednotlivých zákazníků. Na základě automatizovaného ocenění je stanovována hodnota majetku (NAV), která následně slouží jako východisko pro řadu navazujících výpočtů (kontrolu limitů v reálném čase, porovnávání výkonnosti portfolií apod.). Řešení je také vybaveno sadou rozhraní pro export a import obchodů, komunikaci s vybranými trhy a bankami, a to buď přímo, nebo pomocí protokolu SWIFT.

V současné době disponuje ARBES TOPAS plnohodnotnou podporou pro on-line obchodování na burzách v České republice, Slovensku, Maďarsku a Polsku. Napojením na jednotný systém XETRA je možné prostřednictvím řešení ARBES TOPAS obsluhovat také zbývající trhy v rámci středoevropské skupiny burz CEESEG, nebo jako člen přistoupit na Deutsche Börse ve Frankfurtu nad Mohanem.

„Řešení ARBES TOPAS je nasazeno u zákazníků zvučných jmen napříč pěti světovými kontinenty,“ říká Jan Denemark, ředitel společnosti ARBES Technologies, a dodává: „Systém stále rozvíjíme a zákazníkům garantujeme pravidelný upgrade reflektující platnou legislativu. Naši zákazníci tak mohou využívat nejmodernější standardy komunikace a funkcionality, které světové burzy nabízejí. Samozřejmostí je vysoká bezpečnost splňující přísné požadavky mezinárodní legislativy ve finančnictví.“

Jak šel čas s ABRES TOPAS, viz následující schéma, které ukazuje:

1. Vývojové milníky dvacetileté existence produktu ARBES TOPAS
2. Významné reference

Během těchto let získala důvěru zákazníků a renomé dodavatele, který neusnul na vavřínech a svá řešení nabízí na nejmodernějších technologiích, jež jsou v souladu s mezinárodními standardy a tržními trendy. ARBES Technologies chce v následující dekádě významně posílit svoji pozici na zahraničních trzích s využitím své silné vývojové základny v Praze.

Společnost ARBES Technologies byla založena 20.9.1991. V průběhu své mnohaleté působnosti získala bohaté zkušenosti v oblasti tvorby, vývoje a podpory softwarových řešení. Portfolio informačních systémů skupiny ARBES Technologies tak dnes zahrnuje komplexní a nejnovější řešení pro retailové a privátní bankovnictví, správu investičního portfolia, obchodování s cennými papíry, správu a distribuci otevřených podílových fondů, finanční leasing a řešení pro enterprise content management a business proces management. Od roku 2011 dodává kompletní řešení pro leasingové společnosti, integruje biometrické podpisy a sleduje nové technologické trendy, které zakomponovává do svých řešení. Od roku 2012 se ARBES také věnuje rozvoji řešení pro správu obsahu a podporu obchodních procesů na platformě Documentum.

ARBES Technologies nově pro své inovační plány využívá nejaktuálnější analýzy trhu, studie, kontinuální monitoring a vývoj trendů, vývoj finančních trhů, postavení konkurence atp., které zpracovávají špičkoví analytici společnosti Gartner po celém světě. Výsledkem této spolupráce je již první úspěch, který společnost ARBES Technologies slaví s vlastním řešením ARBES OBS (Online Banking System), jež se může pochlubit již 20letou historií vývoje a více než 10 instalacemi na trzích České republiky, Slovenska, Kazachstánu, Portugalska a Kapverdských ostrovů. ARBES Technologies se totiž zařadila v červnovém vydání reportu „Market Share Analysis: Banking Vertical-Specific Software, 2013 by Rajesh Kandaswamy, Vittorio d´Orazio and Jennifer Mazzucca, 4 June 2014“ do oficiálního seznamu mezinárodních dodavatelů bankovních řešení.

„Mnohaleté zkušeností z oblasti Core Banking Systémů a účast na projektech, které měnily historii, jako byla eBanka nebo nedávno Air Bank, nám pomohly v roce 2014 vytvořit unikátní integrační platformu, tzv. ARBES PORTÁL, portálové řešení, které podporuje všechny druhy bankovních produktů a služeb a umožňuje propojit libovolné systémy banky. Banky tak s naším řešením mohou zcela bez omezení přinášet svým klientům jakékoliv nové produkty rychle, efektivně a levně,“ dodává generální ředitel společnosti Jan Denemark.

Jeden z produktů, který byl téměř u začátků společnosti ARBES Technologies, je systém ARBES TOPAS, rozsáhlý modulární systém pro správu portfolia a obchodování s cennými papíry. Systém, který je určen zejména investičním společnostem, investičním fondům, makléřským firmám a penzijním fondům, a ve kterém je nyní spravováno přes 53 % všech obhospodařovaných aktiv v ČR ( AKAT ČR), je neustále inovován o nové trendy v oblasti kapitálových trhů, čímž pomáhá uživatelům udržovat si konkurenční výhodu v tomto náročném oboru. V roce 2014 společnost ARBES úspěšně implementovala novou verzi řešení ARBES TOPAS – DMA (Direct Market Access), řešení zajišťující přímý přístup ALGO a High Frequency Trading platforem největších světových obchodníků na trhy ve střední Evropě. Tato forma komunikace se kontinuálně rozvíjí již od roku 2006 a z ARBES TOPAS dělá nadstandardní produkt, který podporuje přímé napojení na všechny středoevropské burzy v rámci skupiny CEE Stock Exchange Group (CEESEG) + také varšavskou WSE. Rozsah podporovaných rozhraní se navíc v uplynulém roce rozšířil o významného celosvětového zprostředkovatele MARCO POLO, čímž bylo doplněno portfolio podporovaných globálních obchodních platforem FIDESSA a PINNACLE a otevřelo tak přístup i pro další instituce využívající mimo jiné i terminály společností Bloomberg či Reuters.

Na základě nové spolupráce může ARBES Technologies využívat pro své inovační plány nejaktuálnější analýzy trhu, studie, kontinuální monitoring a vývoj trendů, vývoj finančních trhů, postavení konkurence atp., které zpracovávají špičkoví analytici společnosti Gartner po celém světě. Jde o analýzy, které představují statistický průměr všech faktů z trhů po celém světě, a proto je jim přisuzována značná důvěra a míra nezávislosti.

Výsledkem této spolupráce je již první úspěch, který společnost ARBES Technologies slaví s vlastním řešením OBS (Online Banking System), jež se může pochlubit již 20letou historií vývoje a více než 10 instalacemi na trzích České republiky, Slovenska, Kazachstánu, Portugalska a Kapverdských ostrovů. ARBES Technologies se totiž objevil v oficiálním seznamu mezinárodních dodavatelů bankovních řešení, který byl publikovaný v červnovém vydání reportu „Market Share Analysis: Banking Vertical-Specific Software, 2013 by Rajesh Kandaswamy, Vittorio d´Orazio and Jennifer Mazzucca, 4 June 2014“

„Velmi si tohoto uznání vážíme, a proto se s experty Gartner pouštíme i do další fáze analýz, jejichž cílem je získat zpětnou ke stávajícímu stavu řešení OBS, konzultovat rozvojové plány a získat i cenné informace o potřebách a požadavcích klientů na mezinárodních trzích,“ uvedl Jan Denemark, generální ředitel ARBES Technologies.

Rok 2015 pak ARBES Technologies zaměří další rozvoj svého bankovního řešení a jeho marketingovou strategii na zahraničních trzích.

Na základě nového partnerství může ARBES Technologies využívat pro své inovační plány nejaktuálnější analýzy trhu, studie, kontinuální monitoring a vývoj trendů, vývoj finančních trhů, postavení konkurence atp., které zpracovávají špičkoví analytici společnosti Gartner po celém světě. Jde o analýzy, které představují statistický průměr všech faktů z trhů po celém světě, a proto je jim přisuzována značná důvěra a míra nezávislosti.

Výsledkem této spolupráce je již první úspěch, který společnost ARBES Technologies slaví s vlastním řešením OBS (Online Banking System), jež se může pochlubit již 20letou historií vývoje a více než 10 instalacemi na trzích České republiky, Slovenska, Kazachstánu, Portugalska a Kapverdských ostrovů. ARBES Technologies se totiž jako jediný český dodavatel dostal v červnovém vydání reportu „Market Share Analysis: Banking Vertical-Specific Software, 2013 by Rajesh Kandaswamy, Vittorio d´Orazio and Jennifer Mazzucca, 4 June 2014“ do oficiálního seznamu mezinárodních dodavatelů bankovních řešení.

„Velmi si tohoto uznání vážíme, a proto se s experty Gartner pouštíme i do další fáze analýz, jejichž cílem je získat zpětnou ke stávajícímu stavu řešení OBS, konzultovat rozvojové plány a získat i cenné informace o potřebách a požadavcích klientů na mezinárodních trzích,“ uvedl Jan Denemark, generální ředitel ARBES Technologies.

Rok 2015 pak ARBES Technologies zaměří další rozvoj svého bankovního řešení a jeho marketingovou strategii na zahraničních trzích.

Nový portál J&T Banky přináší klientům vylepšené internetové bankovnictví s novými funkcemi pro snadnější a rychlejší ovládání v přehledném a moderním designu.

Uživatelé internetového bankovnictví tak mají k dispozici bohatou funkcionalitu a všechny bankovní dokumenty, jako jsou výpisy z účtu, konfirmace nebo žádosti, přehledně na jednom místě. Hlavní novinkou, kterou řešení klientům banky přináší, je možnost založení nových produktů z pohodlí jejich domova. Jinými slovy si klient může sám otevřít běžný účet nebo založit nejrůznější vkladové produkty bez nutnosti navštívit banku. Navíc nástroj Drag & Drop urychlí provedení platby tím, že si klient přetáhne zdrojový účet na cílový a vyplní jen částku.

Do konce roku 2014 chystá J&T Banka spustit ještě další funkční novinky v rámci internetového bankovnictví. Všechny změny budou realizovány tak, aby je klient vnímal jako přirozenou a vítanou změnu. Řešení společnosti ARBES Technologies je dle preferencí klientů zaměřeno na rychlost a komplexnost obsluhy osobních financí klienta prostřednictvím internetu.

„J&T Banka díky řešení ARBES Portál nabízí svým klientům moderní a novou úroveň služeb,“ uvedl Jan Denemark, generální ředitel ARBES Technologies a zároveň dodal: „20 let zkušeností naší společnosti z oblasti vlastního vývoje Core Banking Systémů garantuje J&T Bance unikátní a trhem poptávané řešení v oblasti vývoje internetového bankovnictví.”

Online služby ARBES FEIS

Online služby ARBES FEIS představují novou možnost získávání údajů o partnerech z internetových zdrojů přímo do systému ARBES FEIS, kde je s nimi možné dále pracovat. Informace zprostředkovává server provozovaný společností ARBES Technologies, který data pravidelně aktualizuje a sjednocuje rozhraní. Díky tomuto řešení jsou data dostupná daleko rychleji než při přímém dotazování často přetížených originálních zdrojů. Velkou výhodou je také neměnnost rozhraní pro klientské instalace systému, případné změny v rozhraní oficiálních registrů se totiž řeší pouze na straně serveru online služeb ARBES FEIS.

Mezi poskytovanými online službami jsou informace o plátcích DPH (ať už z českého Registru plátců DPH, z něhož je možné zjistit spolehlivost plátce, zveřejněné bankovní účty a příslušnost k finančnímu úřadu, nebo z evropského systému VIES, kde jsou údaje o platnosti DIČ včetně názvu a adresy příslušného subjektu), informace o českých ekonomických subjektech (získané z Administrativního registru ekonomických subjektů – ARES) a informace z Insolvenčního rejstříku. Tyto služby lze využít nejen pro urychlení práce při zadávání nových partnerů do systému (místo ručního opisování se většina údajů doplní sama po zadání IČ nebo DIČ), ale také pro kontrolu při zpracování dokladů nebo pro hromadné prověření partnerů.

„Konference přinesla celou řadu zajímavých námětů. Mezi nejvíce atraktivní patřila témata bezpapírového byznysu, biometrických podpisů, multikanálové komunikace a automatizace procesů. Navíc se diskutovaly aktuální trendy, které již brzy budou mít zásadní vliv na fungování finančních institucí. Účastníkům konference jsme představili nové portálové řešení, které je postaveno na moderních technologiích. Dále pak možné řešení pro kalkulaci a návrh personifikovaných úvěrových produktů v reálném čase za použití Decision Enginu jako řídící jednotky schvalovacího procesu a formou živých ukázek jsme představili moderní nástroje Input Managementu (scanování, OCR), řešení oběhu dokumentů a Output Managementu“, shrnul obsah konference Jan Denemark, generální ředitel ARBES Technologies.

Tři tematické bloky

Odpolední program byl rozdělen do tří tematických bloků: Bezpapírová komunikace, Automatizace procesů a Multikanálové bankovní řešení. Téma Bezpapírové komunikace rozebíralo v prvé řadě zpracování již existujících papírových dokumentů do elektronické podoby a jejich využití v systémech nejen finančních institucí. Hovořilo se zejména o nástrojích pro skenování dokumentů, rozeznávání textu, které lze v současné době díky technologickému pokroku již směle nazvat elektronickým čtením dokumentu včetně rozeznávání sekcí a psaného textu hůlkovým písmem, a dále o možnostech zpracování získaných informací v systémech dané organizace formou jejich sdružování, validování či hodnocení. Posluchači se dozvěděli o moderních tendrech v řešení celého end-to-end procesu, probírána byla celá řada zajímavých řešení pro oběh dokumentů včetně jejich inteligentního třídění, ukládání a řízení přístupu k jejich obsahu. Účastníky zaujaly i prezentace nástrojů Output Managementu, především pak úložiště „tiskových“ vzorů, které lze využít nejen pro tisk, ale také pro plně elektronické dokumenty či šablony pro e-maily, SMS zpráva apod. V poslední části odpoledního bloku se pak rozhořela diskuse k tématu biometrického podepisování, kdy se účastníci zajímali nejvíce o konkrétní informace z již realizovaných implementací, a to jak otázky technické, tak i právní.

V rámci bloku Automatizace procesů byl představen moderní princip řízení schvalovacích procesů. Standardně dnes finanční instituce nabídnou žadateli to, oč požádá (např. úvěr na nákup dovolené), ovšem s parametry, které jsou nabízeny plošně, všem zákazníkům. Nový přístup za využití moderních technologií Case Managementu a Decision Enginu umožní finanční instituci nabídnout zákazníkovi personalizované varianty řešení jeho potřeb. Tj. například kromě úvěru na dovolenou i variantu kreditní karty nebo kontokorentu a současně doplňkové produkty jako cestovní pojištění apod.

Bloku Multikanálového bankovního řešení se zúčastnili převážně odborníci z bankovních domů, kteří byli zvědaví, co zajímavého se v oblasti moderních bankovních systémů objevilo, jaké trendy možná budou následovat a zároveň chtěli na vlastní oči vidět nové portálové řešení, které zanedlouho spustí jedna z bank na českém trhu. Kromě prezentace nového multikanálového řešení si účastníci vyslechli přednášku o integrovaném systému Oracle Exadata, který dokáže zpracovat všechny typy databázových zátěží, včetně online zpracování transakcí (OLTP), datových skladů (DW) a konsolidací smíšených zátěží. Závěr se nesl v duchu diskuze o použití nových kanálů, jako je Smart TV či Google Glass, pro zprostředkování bankovních služeb a využití herního konceptu (Gamification) v neherním prostředí banky s cílem zvýšení angažovanosti klientů.

Internetbanking je v rámci bankovních služeb považován za absolutní standard. Podle údajů Eurostatu jej v ČR používá 41 procent obyvatel, což nás řadí na šestnácté místo v rámci zemí EU, kde je průměr 43 procent. Není proto divu, že internetové bankovnictví tvořilo třetinu veškerých sledovaných příspěvků na webu a v sociálních sítích na téma přímého bankovnictví. V souladu s předpoklady se k němu častěji vyjadřují zástupci mladších věkových kategorií (věková skupina 20-45 let činí celkem 66 %), mezi přispěvateli převažují muži nad ženami v poměru 58/42.

„K nejdůležitějším zjištěním tohoto výzkumu pak jednoznačně patří skutečnost, že forma internetového bankovnictví je pro mnohé zájemce stejně tak důležitým argumentem pro změnu banky, jako více „viditelná“ výše poplatků,“ uvedl Jan Denemark, generální ředitel ARBES Technologies a dodal: „Z obou těchto důvodů jsou v současnosti uživateli upřednostňovány nově vznikající banky před zavedenými bankovními domy, neboť mají obvykle pružnější přístup a modernější podobu internetového bankovnictví.“

Mezi bankami, které jsou v příspěvcích na webu nejčastěji spojovány s internetbankingem (v posledních měsících), naprosto dominuje mBank, a to především díky diskuznímu fóru banky, které je mezi přispěvateli velmi populární a kde byla diskuse podpořena zejména komplexní změnou aplikace internetového bankovnictví v průběhu února – března 2014. S velkým odstupem jsou pak zmiňovány Česká spořitelna, Komerční banka, Fio Banka, GE Money Bank, ČSOB nebo Air Bank. U České spořitelny, Komerční banky a GE Money bank je často internetbanking diskutován v souvislosti se změnou banky.

Bezpečnost, rychlost a analytika

Jedním z rozhodujících důvodů pro používání internetového bankovnictví je jeho rychlost a stabilita. Uživatelé často na sítích živě diskutují téma výpadků internetbankingu, především těch, které jsou způsobené bankou. Z rozboru diskuzí dále vyplývá, že přestože diskutéři hodnotí jako velmi pozitivní snadnost a komfort práce s grafickým uživatelským prostředím, chybí jim snadnější vyhledávání a pokročilejší analytika – možnosti projekce rodinných či osobních rozpočtů nebo plánování cashflow. Banku navštěvují jen velmi zřídka, netrvají na stvrzení smluvních vztahů v papírové podobě a svůj účet ovládají nejčastěji prostřednictvím notebooku, smartphonu či tabletu.

Diskusím dominují investice

Z kompletní skladby diskuzí ohledně portfolia bankovních produktů se na webu nejčastěji debatovalo o investičních produktech (24 %) o osobních účtech (20 %), půjčkách a úvěrech (18 %) nebo o hypotékách (12 %). „To potvrzuje i naše zkušenosti s plány finančních institucí přinést na internet jednoduchou a zajímavou nabídku dodnes nevyužívaných investičních produktů, jako jsou podílové fondy, akcie apod.,“ okomentoval výsledek Jan Denemark.

Největší objem komunikace kolem bankovních produktů přímého bankovnictví zaznamenalo téma bezkontaktních plateb. Uživatelé vyzdvihovali především flexibilitu platebního procesu, zároveň však vyjadřovali své pochybnosti týkající se bezpečnosti tohoto typu platby. Celkově však je z hlediska „nálady“ příspěvků téma bezkontaktních plateb na druhé příčce „pozitivity“. Vítězem z tohoto pohledu je téma studentských účtů a pomyslný bronz patří termínovaným vkladům.

Mobilní platby na vzestupu

Narůstající trend vykazují mobilní platby, které momentálně zabírají pětinu celého spektra příspěvků na téma přímého bankovnictví. V rámci evidovaných příspěvků byly mobilní platby často konfrontovány s klasickými platebními kartami (Visa, MasterCard), jejichž místo začínají přebírat chytré mobilní telefony a tablety. Mezi výhodami mobilních plateb je zmiňována možnost realizovat je i tam, kde platba kartou není možná či absence nutnosti zveřejňovat citlivé údaje, jako například číslo karty nebo bankovního účtu.

Exkluzivní analýza sociálních sítí a webových diskusí, kterou provedla společnost Yeseter, analyzovala v období od 1. ledna do 10. května 2014 celkem 126 096 příspěvků na téma bankovnictví, z toho 2 522 příspěvků zaměřených na přímé bankovnictví. Za příspěvek byl považován článek na zpravodajském serveru, blog, diskusní příspěvek pod tímto článkem nebo blogem, zmínka na diskusním fóru, tweet z Twitteru, komentář na zdi sociální sítě Facebook nebo Google+.